如何提拔用户体验度影响用户举动的七种方法

　　网站会采埋头理学技巧来影响用户的举动。行使数十年的学术研究诠释我们的思维体例和决策体例，网站设计师可以使用触发器来吸引用户的细致力，说服他们注册新服务、购买产品、花更多钱，甚至培养一个新风俗。

　　有的网站使用游戏元素来推动互动，有的比如Apple用技术让本身被记住。本文中总结了一些经验教训，盼望能帮助大家精确地运埋头理学来打造更好的用户体验。

　　01. 物以稀为贵

　　《Design for the Mind》作者Victor Yocco是设计中使埋头理捷径的附和者。

　　“人们喜好认为本身得到了其他人得不到的东西，人们还认为价值高的东西数量必然有限。这就是稀缺效应。当某件东西数量有限或者获得途径有限时，人们更有可能去采取举措。我们可以在网站设计中行使这一点，比如在必要用户做出决定的时候加入一个计时器元素。”

　　《华盛顿邮报》使用稀缺效应提示读者，假如不订阅就会错过精彩内容

　　“电商网站中，我们可以向用户表现某件物品的数量有限，或者推出限时抢购运动，”他说。“在一个内容为主的网站，我们可以许可用户升级并访问独家优质内容，或者向用户展示一小段预览内容然后请求他们订阅来查看更多内容。假如你要发布新产品或者庞大更新，可以向人们发出‘独家约请’并请他们约请限定数量的同伙观看预览内容。在这方面做得很成功的公司有亚马逊和Ebay，以及只向订阅用户推送独家内容的消息网站等。”

　　02.充分行使社交影响力

　　Yocco还建议在产品中加入社交元素。

　　“人类本质上是社会性动物，”Yocco透露表现。“人们会想要使用同伙和同龄人在使用的产品，会盼望在故意义的时候互相交流。这一点可以从社交媒体的扩张以及Facebook和Snapchat等公司的成功看出来。在网站中添加能够促进社交体验的设计元素，能让你的产品脱颖而出，并增长使用量。”

　　下面是Yocco给的最大化行使社交影响力的几个建议：

　　·提供从单独页面分享内容或产品信息的直接途径

　　·许可用户导入同伙或许可用户直接约请同伙使用你的产品

　　·向用户展示他们熟悉的人使用过你的产品(比如，您的10位Facebook挚友已经注册了该网站)以及如何使用

　　·提供信息流(newsfeed)，如许用户可以看到实时更新，并参与互动

　　·在用户之间营造一种竞争的氛围，促进人们更多的使用

　　耐克Run Club使用了社交和游戏元素，比如这个排行榜

　　03. 对用户旅程使用说服技巧

　　用户体验(User experience，UX)与沟通研究员、《Universal UX Design》作者Alberto Ferreira建议我们应该以更综合的体例来应用技术。

　　“说服不是技巧的堆砌，而是刺激、语境和举动的动态结合。说服无法单独存在。你可以将稀缺效应作为一个说服性信息，比如把价格昂贵塑造成物有所值，或者通过社会认同让大众的伶俐为你的产品站台，然后就可以坐下来耐心等待A/B测试的效果展现了。

　　“或者你也可以通过描绘出客户在他们的旅程中经历过的决策流程来策略性地应用说服力。他们会成为忠厚客户照旧一样平常的回头客?他们什么时候会访问你的网站或者app?是在人满为患的通勤车上?照旧在人生中最满意的旅途中?他们要买什么东西?作为人，他们的寻求是什么?

　　“要做到有用地应用说服技巧，我们首先要明确用户举动中三个基本层面：情感、动机与能力。策略性地以数据为依据进行分割，深入了解用户旅程，理解客户带来的假设和价值，然后应用说服技巧，无论你想要一个冲动的点击，照旧通过多次访问提拔品牌认知。假如你完全反着来，只会疏远并激怒用户。或者，会导致更糟糕的效果，让你看起来很绝望。”

　　标注用户旅程的路线、接触点和微时刻。然后你会得到一张图，帮助你理解用户的动机，以及要如何应用说服技巧

　　04. 用助推影响用户举动

　　用户体验设计师Russel Parrish提出了用户体验模式的目录。

　　他透露表现：“Richard Thaler在他的《Nudge(助推)》一书中说，助推是‘在体验中吸引我们的细致力，影响我们的举动的一个很小的特性。’用户体验设计师多半是偶然中发现助推的概念的。我们有这种能力去影响用户举动，在常见的数字体验中见过它们，但缺乏引用这些模式的资源。

　　“在IBM，我们痴迷于设计以用户为中间的体验，并创建了一个助推库，帮助设计师进行道德上的助推决策。如今，这个库正处于起步阶段，并将随着我们添加助推在实用案例中的视觉示例继承增加。用基于举动的方法进行用户体验设计将会产生更有吸引力的体验，从而更好地知足用户和营业需求。”

　　助推在吻合伦理道德的前提下影响用户决定

　　05. 考虑人们要实现的目标

　　据业内分析师Horace Dediu介绍，工作中面临的最大的困难之一是确定用户意图。

　　“假如我们不了解举动产生的缘故原由，就永久在猜来猜去，并造成资源分配不当。除了直觉这种无法复制的因素，我小我认为最好的线索，来自于对消耗者‘必要完成的工作’的分析过程。这不是功利主义的意图，也不是经济价值的衡量，而是对强迫人们做事时人们感受到的紧迫感的理解。

　　“这种紧迫感是一种更深条理的感觉和动机，而这一点每每是不明确的，而且很难被诠释清楚。为了影响用户举动，理解他们想要达成的目标，为他们提供达成目标的方法，是很故意义的。这种提高的机会，就是用户体验分析与设计的关键所在。”

　　06. 设计优质服务

　　自力用户体验顾问和Darkpatterns.org创始人Harry Brignull警告要郑重使用有说服力技巧。

　　“当说到影响用户举动时，一样平常会想到认知误差(稀缺效应和社会认同)，然后做一些A/B测试。然后你会获得一些成果，自我感觉优秀。万万不要如许。这是平庸的标志，而这种平庸很可能会由于接下来的大事件而瓦解。

　　“影响用户举动最好的方法，应该是设计优质服务以知足用户需求。好的服务会本身说话。

　　“因此，肯定要做好用户研究工作，深刻理解用户需求，围绕核心折务设计来睁开工作。假如最终的成功是人们真正必要的东西，说服力就很容易了。”

　　07. 了解本身的界限

　　用户体验咨询师Joe Leech认为，设计需遵循伦理道德束缚。

　　“刚进入这个行业的时候，我曾经参与过为英国一家着名银行重新设计名誉卡申请流程的工作。当时利率很低，银行通过售卖疾病保险等来赢利。售卖这些产品的商业焦点，使我作为设计师在应埋头理学来影响用户举动时倍感压力。我感觉很不恬逸。后来，英国当局裁定当时的做法是非法的。

　　“我学到了一个教训，那就是要了解本身的界限，不要接触那些可能将设计应用于错误目的的项目。这促使我为本身制订了一套举动准则：

　　1.不要耍花招

　　2.不要诳骗

　　3.不要说谎

　　4.要能提供积极的效果

　　建议大家也为本身设立一套准则。”

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